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第四方調解機制助維權

重慶涪陵成功調解一起集成灶購銷糾紛

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發布時間:2020-04-24 10:28 來源:
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  本報訊 消費者與經營者簽訂集成灶購銷協議,安裝時發現集成灶灶面寬度突出2毫米,經營者卻認為灶面尺寸并不違反有關規定。近日,重慶市涪陵區消委會啟動“第四方調解機制”,成功化解這起購銷糾紛。
  前不久,消費者王某向涪陵區消委會投訴:去年3月10日,王某與經營者簽訂某品牌集成灶購買協議,花費7630元購買一臺集成灶。根據協議,該集成灶含不銹鋼櫥柜一體,尺寸為長900毫米×寬600毫米×高1340毫米。消費者按照經營者要求,對家里其他櫥柜臺面寬度設定施工為600毫米。經營者送貨安裝時卻發現,集成灶寬度對比櫥柜臺面寬度突出,經測量,集成灶寬度為602毫米。王某要求退貨并由經營者承擔違約責任。
  接到投訴后,涪陵區消委會立即安排調解人員到現場調查,并組織雙方調解。經營者認為,按照《中華人民共和國城鎮建設行業標準》規定,集成灶尺寸的誤差允許值為正負3毫米,即便該集成灶寬度為602毫米,也符合相關要求。
  在兩次組織雙方當事人協商調解無果的情況下,涪陵區消委會征得雙方同意,啟動“第四方調解機制”,邀請新聞媒體代表、消費維權志愿者共同參與調解。調解中,消委會工作人員聽取第四方代表意見后認為,該案責任難以劃分,但消費者反映的情況確實存在,其訴求應當得到支持。
  在消委會工作人員與第四方代表共同努力勸說下,當事人最終達成和解協議:經營者一次性支付消費者600元,并做好相關的售后服務;消費者自行處理集成灶灶面突出問題,不再要求退貨。這場糾紛至此得以圓滿解決。

□文光輝 楊秋果

(責任編輯:)

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