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關于“接訴即辦”工作的研究與思考(下)

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發布時間:2020-06-02 10:20 來源:
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“接訴即辦”工作成效
  (一)工作水平穩步提升
  隨著業務培訓、督辦落實、點評整改等多項工作的穩扎穩打,豐臺區市場監管局“響應率”“解決率”“滿意率”“三率”成績一次次取得突破性提高,獲得2019年度豐臺區委辦局第一名,得到了區城市管理監督指揮中心的充分認可,將豐臺區市場監管局列為“接訴即辦”先進單位。
  (二)群眾獲得感增強
  通過組織多場業務培訓和政策指導,解決群眾訴求的能力逐步提高,重點加強對“接訴即辦”工作崗位人員的培訓,提高思想認識,轉變思路,認真做好群眾溝通解釋工作,切實增加與群眾溝通的“溫度”。
  (三)隊伍凝聚力增強
  “接訴即辦”工作時間緊、任務重、難度大,在這場攻堅戰中,全局上下緊密配合、并肩作戰、加班加點,干部工作作風得到鍛煉和提升,隊伍凝聚力和向心力明顯增強。
  (四)監管水平有所提升
  區局主動發布風險預警信息提示25期,依據問題開展專項整治行動,將風險防控落到實處。2019年機構改革后,月均工單處理量4172件,訴求量較去年明顯降低22.03%。利用大數據分析,推動治理模式向“主動治理”轉變。

下一步工作展望
  (一)發揮社會共治格局作用,解決好服務群眾“最后一公里”的問題
  以保障和改善民生為根本出發點、落腳點,積極發揚“楓橋經驗”,就地解決問題,堅持矛盾不上交,暢通群眾訴求反映渠道,積極動員街鄉安全員、彩虹服務隊、行業協會、社區工作者、人民團體等多種社會力量參與維權共治,將群眾的訴求收集到基層一線、化解在基層一線,構建糾紛多元化解機制,逐步減少市民熱線群眾訴求數量。
  (二)加大企業信息披露和法規宣傳力度,提高公眾知情權
  一方面利用投訴舉報數據預警機制,監測重點行業和熱點企業,通過微信公眾號等平臺及時予以披露和公示,約束企業誠信經營;另一方面積極發揮各市場監管所“法治宣傳陣地”作用,持續開展各類線上線下消費教育活動,增強群眾的消費辨別能力,提高社會對市場監管部門的認可度和滿意度。
  (三)暢通多元投訴渠道,從源頭減少消費糾紛
  進一步加強全國12315互聯網平臺、北京市消協96315消費投訴熱線的推廣運用,將各市場監管所的投訴熱線公示至社區、商超等公眾區域;繼續完善“ODR”企業準入、動態監管、效能評價等一體化平臺建設,拓寬消費維權渠道,約束企業誠信經營,提高企業自行和解能力,從源頭上減少消費糾紛。
  (四)依托大數據實現“智慧監管”,讓維權更高效,監管更精準
  在有序向前落實“接訴即辦”的進程和解決群眾訴求的實際工作中,豐臺區市場監管局積累了豐富的投訴舉報數據資源。要充分發揮大數據執法導向作用,加強對投訴舉報數據的分析與應用,直觀呈現投訴熱點問題、熱點區域和高發企業,進行風險預警,及時化解矛盾,清除監管盲區。以“接訴數據”實現“智慧監管”,推動治理模式向“主動治理”轉變,逐步提升區局治理能力和監管水平。

□北京市豐臺區市場監督管理局黨組書記局長 李廣隆

(責任編輯:)

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